Все диалоги в одной карточке клиента
Telegram, WhatsApp, Instagram, веб-чат, email и телефония.
Единый интерфейс для общения с клиентами и задач команды продаж.
Оператору не нужно переключаться между мессенджерами. Ассистент CRM AI связывает профиль клиента, сделки, обращения и рекомендации по скриптам. Коммуникация становится предсказуемой, а потери заявок снижаются. Встроенный helpdesk фиксирует комментарии коллег, а подсказки AI обновляются исходя из правил и новостей, которые вы публикуете для команды.
- История действий клиента во всех каналах за секунды до появления нового сообщения, включая документы, счета и результаты опросов.
- Подсказки AI подбирают тон, аргументы и предложения на основе сегмента и стадии воронки, а также сигналов из рекламных кампаний.
- Автоматическое распределение обращений с учётом компетенций и загрузки менеджеров, поддержка голосовых и видеовызовов в одном окне.
- Контроль регламентов: система фиксирует, какие шаги выполнены, и напоминает о согласованиях.
AI-помощник следит за качеством общения и помогает менеджеру в моменте.
Поддерживаем планировщик задач, заметки, шаблоны сообщений и автоматические ответы. Менеджер видит KPI по каждому клиенту, а руководитель получает алерты при нарушении SLA. Также доступны триггерные сценарии: AI предлагает акции, если клиент не отвечает, или передаёт общение наставнику при конфликте.
-
Live-панель обращений
-
Разграничение доступа
-
Клиент звонит — карточка открывается автоматически
Как компании используют единый центр коммуникаций
Поддержка 24/7
Операторы работают по скрипту, AI берёт на себя типовые вопросы и передаёт сложные обращения в профильные команды. История коммуникаций и заметки переходят вместе с обращением.
Продажи в мессенджерах
Менеджеры видят корзину клиента, предлагаемые товары и статус оплаты, могут подключать видеозвонок и коллективные обсуждения. Автоматические рекомендации подсказывают апсейл и следующие шаги с учётом истории заказов.
Согласование проектов
AI подготавливает сводки переписки, отмечает задачи и формирует протокол встречи для CRM и почтовой рассылки. Ведётся журнал версий, чтобы любой участник видел, какие правки вносились и кем.
-45%
снижение потерь лидов из-за переключения между каналами и отсутствия единого контекста
+27%
рост NPS за счёт сокращения времени реакции до 40 секунд и персонализации сообщений
360°
обзор клиента: все сделки, обращения и документы в одной карточке, плюс автоматические предупреждения о рисках оттока
Нужна омниканальная витрина под ваш бизнес?
Построим рабочую схему коммуникаций за 10 дней: настроим каналы, права доступа и AI-подсказки.
